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中石油昆仑燃气有限公司咸宁分公司服务承诺

来源: 时间:2019-06-21 09:41
标签:昏聩无能 青田县

尊敬的广大咸宁市天然气用户:

  您好!中石油昆仑燃气有限公司咸宁分公司坚持“始于用户需求,终于用户满意,超越用户期望”的客户服务理念,努力践行以人民为中心的发展思想,心系消费者,敢于担当,弘扬社会正能量。通过“百万消费者评议活动”,努力营造广大消费者放心、舒心的消费环境。我们承诺:

  一、持续提供符合国家II类质量要求的天然气,保证稳定供气,如遇计划内的燃气管网检测、维修、上游供气计划调整等情况需限气或停气时,提前48小时通知燃气用户,平均24小时内恢复供气,不随意停供气。

  二、在营业窗口公开燃气用户办事指南、服务项目和收费标准,礼貌待客、热情服务、语言文明、着装整齐。实行挂牌服务,标识统一,服务场所洁净整齐。

  三、用户端燃气设施发生故障,接到用户报修申请后,除和用户另有约定外,专业维修人员将在24小时内到现场进行维修。

  四、每年免费为用户提供上门安全检查,小区安检覆盖率100%,上门安检率80%以上。定期深入社区、企业、机关、学校开展燃气安全宣传活动,确保用户安全用气。

  五、上门施工、安检、服务人员统一着装,佩戴统一标识,便于用户识别和监督。

  六、确保安全资金投入到位,严格执行燃气管网、设备、设施巡护管理要求。

  七、依法依规按合同进行燃气报装和工程施工,严格执行收费标准,文明施工。

  八、提供微信、支付宝、银联钱包、龙支付等多种方式的“聚合支付”扫码付款,逐步实现具有微信支付功能ATM自助缴费。为用户提供更加方便快捷的服务。

  九、设立消费者投诉电话,接到投诉电话后24小时内给予答复。

  十、充值服务时间:上午8:00-12:00,下午14:30-17:30,节假日不休息。

  客服电话:0715-8256559 (24小时热线)

  抢修电话:0715-8253333 (24小时热线)

  投诉电话:0715-8250929 

  中石油昆仑燃气有限公司咸宁分公司

  2019-06-21

编辑:金娓

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